Central de Relacionamento
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1. Troca de tamanho
- A primeira troca de qualquer produto adquirido conosco é gratuita. Não se aplica a trocas subsequentes;
- Entrar em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após recebimento informando: número do pedido e o tamanho desejado;
- O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, em embalagem interna original, sem sinais de uso, danos ou desgaste e com TAG afixada. Caso a TAG tenha sido removida e recolocada (amarrada, colada, substituída), ou se houver indícios de uso, como cheiro de perfume ou sujeiras, a troca não será processada. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente;
- Os brindes fornecidos com a compra original não precisam ser incluídos no envio do produto para troca;
- Para facilitar o processo de troca, emitiremos um código que permitirá ao cliente enviar o produto de volta sem qualquer custo. O código de postagem gratuita será fornecido mediante solicitação do cliente, e enviado por e-mail.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, citado no topo da página. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade, procederemos com o envio do novo item em até 3 dias úteis.
2. Troca ou devolução em casos de vício ou arrependimento
Prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, em casos de vícios ou arrependimento. Fora deste prazo não efetuaremos a troca ou devolução.
- Troca por vício/defeito: É importante que o produto esteja com TAG afixada, em embalagem interna original, sem sinais de uso, danos ou desgaste. Caso a TAG tenha sido removida e recolocada (amarrada, colada, substituída), ou se houver indícios de uso, como cheiro de perfume ou sujeiras, a troca não será processada.
Assim que receber o produto, entre em contato conosco informando o numero do pedido e o defeito.
Não cabe ressarcimento por produtos que apresentam defeitos causados por mau uso!
- Arrependimento: O produto deverá estar em perfeitas condições, com todos os acessórios incluídos, como mosquetão, se houver, e em sacola interna original do produto. Se a TAG foi removida e reposicionada (amarrada, colada, substituída) ou se houver indícios de uso, como cheiro de perfume ou sujeiras, a devolução não será processada. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente.
Após recebermos o produto, e analisarmos criteriosamente, efetuaremos o estorno em até 5 dias úteis.
Atenciosamente
TNB
