Central de Relacionamento
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1. Troca de tamanho
- A primeira troca de qualquer produto adquirido conosco é parcialmente gratuita. A loja arcará com o frete de retorno do produto, enquanto o cliente será responsável pelo custo do reenvio do novo item. Emitiremos um código que permitirá enviar o produto sem qualquer custo. O frete de reenvio do novo item será calculado e informado ao cliente. O valor deverá ser pago via Pix, e o comprovante enviado para o nosso atendimento. Somente após a confirmação do pagamento o novo item será despachado, dentro do prazo citado. Não se aplica a trocas subsequentes;
- Entrar em contato, pelo telefone citado no topo da tela, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após recebimento informando: número do pedido e o tamanho desejado;
- O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, em embalagem interna original, sem sinais de uso, danos ou desgaste e com TAG afixada. Caso a TAG tenha sido removida e recolocada (amarrada, colada, substituída), ou se houver indícios de uso, como cheiro de perfume, pelos ou sujeiras, a troca não será processada. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente;
- Os brindes fornecidos com a compra original não precisam ser incluídos no envio do produto para troca;
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade, procederemos com o envio do novo item em até 7 dias úteis.
2. DEVOLUÇÃO:
Prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, em casos de vícios ou arrependimento. Fora deste prazo não efetuaremos a troca ou devolução.
- Troca ou Devolução por vício/defeito: Ao receber o produto, analise o mesmo antes do uso. Após o uso não trocaremos com alegação de defeito. Não cabe ressarcimento por produtos que apresentam defeitos causados por mau uso.
É importante que o produto esteja com TAG afixada, em embalagem interna original, sem sinais de uso, danos ou desgaste. Caso a TAG tenha sido removida e recolocada (amarrada, colada, substituída), ou se houver indícios de uso, como cheiro de perfume, pelos ou sujeiras, a troca ou estorno não será processado. Todos os brindes devem ser inclusos na devolução.
- Arrependimento: O produto deverá estar em perfeitas condições, com todos os acessórios incluídos, como mosquetão e chaveiro, se houver, adesivos e em sacola interna original do produto. Se a TAG foi removida e reposicionada (amarrada, colada, substituída) ou se houver indícios de uso, como cheiro de perfume, pelo ou sujeiras, a devolução não será processada. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente.
Após recebermos o produto, e analisarmos criteriosamente, efetuaremos o cancelamento em até 7 dias úteis.
Atenciosamente
TNB
