Toda solicitação de troca ou devolução é feita pela nossa Central de Trocas, no botão acima, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O sistema não autoriza solicitações fora do prazo!
1. TROCA DE TAMANHO OU DE PEÇA
- Faça sua solicitação pela Central de Trocas
- Depois que a solicitação for aprovada, você recebe um código de postagem para enviar a peça pelos Correios
- Quando a peça chegar até nós, ela passa por uma análise
- Com tudo certo, você recebe um cupom no valor do produto da compra original (o frete não está incluso). O cupom é válido por 30 dias
- Com o cupom, é só refazer a compra no site: pode ser a mesma peça em outro tamanho ou outra peça que você preferir
- A partir da segunda troca, ambos os fretes ficam por conta do cliente.
2. DEVOLUÇÃO
Arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve voltar com todos os itens que vieram na compra (brindes, adesivos, mosquetão, chaveiro, quando houver) e na sacola original.
Defeito: confira a peça assim que receber, antes de usar. Se encontrar algum defeito, fotografe e informe na Central de Trocas junto com o número do pedido. Depois de usada, a peça não será aceita com alegação de defeito. Defeitos causados por mau uso não têm ressarcimento.
3. CONDIÇÕES DA PEÇA
Para troca ou devolução, a peça precisa estar:
- Sem uso e sem lavagem
- Com a TAG original afixada, sem ter sido retirada e recolocada (amarrada, colada ou substituída)
- Sem sinais de uso, como cheiro de perfume, pelos ou sujeira
Peças fora dessas condições serão enviadas de volta para você.
4. PRAZOS DE ESTORNO (DEVOLUÇÃO)
Depois que a peça chega e é analisada, solicitamos o cancelamento em até 5 dias úteis.
- PIX: estorno imediato.
- Cartão de crédito: o valor aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp: (24) 99945-8910
Atenciosamente,
TNB