Qual é o prazo de envio?
- O envio é realizado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Embora os Correios estipulem um prazo de entrega, é importante considerar nosso tempo de envio. No ato da compra, não conseguimos alterar o prazo informado pelos Correios.
Como acompanhar o pedido?
- Pelo código de rastreio, fornecido via e-mail após envio do produto. No rodapé do site temos uma página destinada a todas as informações sobre o envio. É importante acompanhar as atualizações, e antes de nos chamar alegando o não recebimento, certifique-se de que de fato não tenha recebido.
Como funciona a troca ou devolução?
- Temos uma página, do rodapé do site, dedicada a esse assunto. Recomendamos que leia antes de realizar a compra.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
- Cancelamentos só são possíveis antes do envio e precisam ser feitos o quanto antes para que possamos cancelar a nota fiscal. Lembrando que a nota possui um prazo de 24h para ser cancelada. Após esse prazo, não conseguimos cancelar a nota, o que impacta diretamente nossos processos administrativos.
Posso alterar o frete após finalizar a compra?
- Não realizamos alterações na modalidade de frete após a finalização do pedido. Por isso, atente-se às escolhas antes de concluir a compra.
Posso parcelar a compra após confirmação do pagamento?
- Não. Se deseja parcelar terá que fazer dentro do app do banco, se houver disponibilidade.
Posso retirar o pedido na loja?
- Sim, desde que você seja da nossa cidade. Por favor, não selecione RETIRADA EM LOJA se você não puder retirar, isso prejudica o fluxo de atendimento e logistica!
Como posso alterar o endereço de entrega?
- Alterações de endereço devem ser solicitadas exclusivamente via WhatsApp, informando o número do pedido e o endereço correto. É fundamental inserir o endereço correto no momento da compra. Em períodos de alta demanda, alterações tornam-se inviáveis.
Posso trocar o produto antes do envio?
- Caso solicitado, antes do envio e se o produto desejado estiver disponível em estoque, realizamos a alteração. Se não houver disponibilidade, será enviado o pedido original. Lembrando que é essencial analisar as opções antes de concluir a compra. Em períodos de alta demanda fica inviável modificar o pedido de cada cliente que solicitar.
Vocês possuem tabela de medidas?
- As tabelas estão anexadas na descrição do produto, além de toda informação necessária sobre o mesmo. Além disso, disponibilizamos o provador virtual, onde você poderá inserir seus dados e será informado o tamanho indicado, e os níveis de conforto. Lembrando que, para ser informado o tamanho ideal é preciso saber utilizar a ferramenta e ter plena certeza dos seus dados, se inserir dados fictícios, a ferramenta não informará o tamanho correto. Se o biotipo exibido, após inserir os dados, não estiver em conformidade com o seu, ajuste até que fique similar. Na duvida, nos chame!!
Pedimos a compreensão e conscientização de nossos clientes com relação às orientações acima. Assim que recebemos o pedido, preparamos a embalagem com todo cuidado para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Quando alterações são solicitadas após esse processo, isso gera retrabalho e compromete nossa logística, impactando diretamente o fluxo de atendimento de outros clientes.
Por isso, reforçamos a importância de verificar cuidadosamente os dados, como endereço e itens selecionados, antes de finalizar a compra. Sua colaboração é essencial para mantermos a qualidade!
Atenciosamente
Atendimento TNB
