• Troca ou devolução de produto personalizado

Produto personalizado: aquele em que é solicitado alterações por parte do cliente. Exemplo: Alterações no comprimento da calça, tamanhos distintos mesclados (ex: M com comprimento de G), retirar bolso lateral e afins.

Trocamos produtos personalizados desde que eles apresentem defeito. Nós não efetuamos trocas/devoluções de produtos personalizados que não apresentam defeito!
Se esse for o seu caso, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento por WhatsApp (24) 99945-8910, ou pelo e-mail contatotanabase@gmail.com Informe o motivo da troca, e nº do pedido.

• Troca por tamanho

Não efetuamos a troca gratuita do produto em casos de tamanho incorreto. Portanto, recomendamos verificar atentamente a tabela antes de finalizar o pedido. Se o cliente optar pela troca por outro tamanho caberá a ele arcar com os custos de envio e reenvio. Entrar em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após recebimento. O produto precisa estar com a tag afixada, em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que o recebeu.

• Troca ou devolução em casos de vício ou arrependimento

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, em casos de vícios ou arrependimento. Fora deste prazo não efetuaremos a troca ou devolução. Para isso, entre em contato conosco através do WhatsApp (24) 99945-8910, ou contatotanabase@gmail.com informando o motivo do arrependimento ou o vício do produto, e o número do pedido.

Em casos de troca por vício: é importante que o produto esteja com tag afixada, na embalagem em que chegou ou similar, e sem sinais de uso. Em casos de arrependimento: o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com tag afixada, assim como chegou, e com todos os itens que foram inclusos no envio do mesmo.

Assim que recebermos seu produto será realizada uma analise do estado do mesmo. Após analise processaremos sua troca ou estorno e entraremos em contato. Possuímos duas opções disponíveis e todas são processadas em até três dias úteis após o recebimento:

- Troca por um novo produto (em casos de defeito);
- Devolução total do valor pago.

Os estornos levam até 3 dias úteis para serem processados.

Não cabe ressarcimento do valor pago por produtos que apresentaram defeitos causados por mau uso!