Central de Relacionamento

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• Troca de tamanho

Reconhecemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de trocar um produto. Para facilitar esse processo, estabelecemos uma política de troca que oferece a primeira troca gratuitamente. Abaixo estão os detalhes importantes sobre nossa política de troca:

• Agora a primeira troca de qualquer produto adquirido conosco é gratuita;
• Esta oferta é válida apenas para a primeira troca e não se aplica a trocas subsequentes;
• A troca gratuita se aplica apenas aos itens adquiridos diretamente através de nossos canais de venda;
• O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, em embalagem interna original, sem sinais de uso, danos ou desgaste e com tag afixada. Os brindes fornecidos com a compra original não precisam ser incluídos no envio do produto para troca;
• Para facilitar o processo de troca, emitiremos um código que permitirá ao cliente enviar o produto de volta sem qualquer custo. O código de postagem gratuita será fornecido mediante solicitação do cliente.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade com nossa política de troca, procederemos com o envio do novo item em até 2 dias úteis.

Entrar em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após recebimento informando o número do pedido e o tamanho desejado.

Se a troca estiver fora dos critérios estabelecidos, não poderemos prosseguir com o processo de devolução. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente, sendo necessário o pagamento do frete correspondente.

• SALE

- Produtos da categoria SALE, adquiridos em qualquer promoção, apenas serão trocados por outros que também estejam nessa categoria.

• Troca ou devolução em casos de vício ou arrependimento

Prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, em casos de vícios ou arrependimento. Fora deste prazo não efetuaremos a troca ou devolução.

Troca por vício: É importante que o produto esteja com tag afixada, na embalagem em que chegou e sem sinais de uso. 

Não cabe ressarcimento por produtos que apresentam defeitos causados por mau uso!

Arrependimento: O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, assim como chegou, com tag afixada e com todos os acessórios que foram incluídos no envio do mesmo. Exemplo: mosquetão, se houver, e em sacola interna original do produto.

Após recebermos o produto, e analisarmos o mesmo, efetuamos o estorno em até 5 dias úteis.

Se a devolução do produto estiver fora dos critérios estabelecidos, não poderemos prosseguir com o processo de devolução. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente, sendo necessário o pagamento do frete correspondente.

• Troca ou devolução de produto personalizado

Produto personalizado: aquele em que é solicitado alterações por parte do cliente. Exemplo: Alterações no comprimento da calça, tamanhos distintos mesclados (ex: M com comprimento de G), retirar bolso lateral e afins.

Não efetuamos trocas/devoluções de produtos personalizados que não apresentem defeito.

Atenciosamente

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