O QUE É A TÁ NA BASE:
- Uma marca de roupas de skate focada em peças de alta durabilidade, desenvolvidas, para atletas, entusiastas do esporte e pessoas que apreciam o estilo street.
NOSSA PRODUÇÃO:
- Nossa produção é própria, o que fortalece o trabalhador local e incentiva pequenas empresas, como facções locais, lavanderia e serviços relacionados.
MEIOS DE CONTATO:
- WhatsApp, que é o unico local destinado ao suporte. Mensagens enviadas ao e-mail ou Instagram podem não ser visualizadas ou respondidas. Nosso WhatsApp: 24 99945-8910
FORMAS DE PAGAMENTO:
USO DE DOIS CARTÕES:
- Não aceitamos pagamento dividido entre dois cartões.
PARCELAMENTO DE COMPRA APÓS FINALIZAÇÃO DO PAGAMENTO:
- Não. Se deseja parcelar terá que fazer dentro do app do banco, se houver disponibilidade.
PAGAMENTO RECUSADO:
- Utilizamos a NuvemPago como intermediadora de pagamentos. Ela conta com um sistema antifraude, que analisa diversos fatores antes de aprovar a transação.
As recusas por "segurança" podem ocorrer por:
- Histórico de estornos em outros sites (chargeback);
- Dados inconsistentes (como divergência entre nome, CPF e cartão);
- Padrões de compra fora do habitual (valores ou frequência);
- Restrições do próprio banco, que pode bloquear a compra.
Mesmo que tenha limite no cartão, essas analises podem levar à recusa. Nesse caso, sugerimos tentar outro metodo de pagamento, como o pix, que não passa por análise antifraude.
PRAZO DE ENVIO:
- O envio é realizado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Embora os Correios e a Jadlog estipulem um prazo de entrega, é importante considerar nosso tempo de envio. Não conseguimos alterar o prazo informado pelos Correios e Jadlog.
ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO:
- Pelo código de rastreio, fornecido via e-mail ou direto na página de pedido. No rodapé do site temos uma página destinada a todas as informações sobre o envio. É importante cadastrar o e-mail corretamente e acompanhar as atualizações de envio, e antes de nos chamar alegando o não recebimento do produto, certifique-se de que de fato não tenha recebido.
ALTERAÇÃO DE FRETE APÓS FINALIZAR A COMPRA:
- Não realizamos alterações na modalidade de frete após a finalização do pedido. Por isso, atente-se as opções antes de concluir a compra.
PARCELAMENTO DE PEDIDO APÓS FINALIZAÇÃO DA COMPRA:
- Cancelamentos só são possíveis antes do envio e precisam ser feitos o quanto antes para que possamos cancelar a nota fiscal. Lembrando que a nota possui um prazo de 24h para ser cancelada. Após esse prazo, não conseguimos cancelar a nota, o que impacta diretamente nossos processos administrativos.
ALTERAÇÃO NO ENDEREÇO DE ENTREGA E DEMAIS INFORMAÇÕES:
- Não efetuamos alteração no endereço e produto após finalização da compra. Portanto, atente-se ao preencher as informações. Verifique o carrinho antes de finalizar a compra para confirmar se todos os dados estão corretos: PRODUTO, FORMA DE PAGAMENTO, TAMANHO, ENDEREÇO, E-MAIL, ETC;
- Sendo Jadlog, conseguimos alterar o endereço, desde que o pedido não esteja em rota de entrega.
PEDIDO ATRASADO:
- Se o prazo foi ultrapassado, entre em contato conosco informando o número do pedido WhatsApp (24) 99945-8910.
DESTINATÁRIO AUSENTE:
- Correios: Até 2 tentativas de entrega (PAC), ou 3 tentativas (SEDEX). Se não houver sucesso, o pedido pode ser encaminhado para retirada na agência mais próxima, e o prazo pra retirar é de 7 dias corridos.
- Jadlog: 3 tentativas, após pode retornar ou ser disponibilizado em um ponto de retirada.
O acompanhamento do pedido é de responsabilidade do cliente. Se notar qualquer divergência entre em contato conosco.
PEDIDO VEIO ERRADO OU COM DEFEITO:
- Entre em contato pelo WhatsApp (24) 99945-8910 com fotos do produto e número do pedido para analisarmos o ocorrido. Na página Trocas e Devoluções detalhamos essas informações.
TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Temos uma página, no rodapé do site, dedicada a esse assunto. Recomendamos que leia antes de realizar a compra.
TABELA DE MEDIDAS:
- As tabelas estão anexadas na descrição do produto, além de toda informação necessária sobre ele. Possuindo duvida, nos chame via WhatsApp (24) 99945-8910.
Pedimos a compreensão e conscientização de nossos clientes com relação às orientações acima. Assim que recebemos o pedido, preparamos a embalagem com todo cuidado para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Quando alterações são solicitadas após esse processo, isso gera retrabalho e compromete nossa logística, impactando diretamente o fluxo de atendimento de outros clientes.
Por isso, reforçamos a importância de verificar cuidadosamente os dados, como endereço e itens selecionados, antes de finalizar a compra. Sua colaboração é essencial para mantermos a qualidade!
Atenciosamente
TNB
