Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento são aceitas?

• Aceitamos cartão de crédito e Pix.

Posso pagar com dois cartões diferentes?

• No momento, não aceitamos pagamento dividido entre dois cartões.

Posso parcelar a compra após confirmação do pagamento?

• Não. Se deseja parcelar terá que fazer dentro do app do banco, se houver disponibilidade.

Meu pagamento foi recusado, qual seria o motivo?

• Utilizamos a NuvemPago como intermediadora de pagamentos. Ela conta com um sisema antifraude, que analisa diversos fatores antes de aprovar a transação.

As recusas por "segurança" podem ocorrer por:

• Histórico de estornos em outros sites (chargeback);
• Dados inconsistentes (como divergência entre nome, CPF e cartão);
• Padrões de compra fora do habitual (valores ou frequência);
• Restrições do próprio banco, que pode bloquear a compra.

Mesmo que tenha limite no cartão, essas analises podem levar à recusa. Nesse caso, sugerimos tentar outro metodo de pagamento, como o pix, que não passa por análise antifraude. 

 Qual é o prazo de envio?

• O envio é realizado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Embora os Correios e a Loggi estipulem um prazo de entrega, é importante considerar nosso tempo de envio. No ato da compra, não conseguimos alterar o prazo informado pelos Correios e Loggi.

Como acompanhar o pedido?

• Pelo código de rastreio, fornecido via e-mail após envio do produto. No rodapé do site temos uma página destinada a todas as informações sobre o envio. É importante cadastrar o e-mail corretamente e acompanhar as atualizações de envio, e antes de nos chamar alegando o não recebimento do produto, certifique-se de que de fato não tenha recebido.

Posso alterar o frete após finalizar a compra?

• Não realizamos alterações na modalidade de frete após a finalização do pedido. Por isso, atente-se às escolhas antes de concluir a compra.

Posso cancelar meu pedido após a compra?

• Cancelamentos só são possíveis antes do envio e precisam ser feitos o quanto antes para que possamos cancelar a nota fiscal. Lembrando que a nota possui um prazo de 24h para ser cancelada. Após esse prazo, não conseguimos cancelar a nota, o que impacta diretamente nossos processos administrativos.

Posso alterar o endereço de entrega?

• Não efetuamos alteração no endereço e produto após finalização da compra. Portanto, atente-se ao preencher as informações. Verifique o carrinho antes de finalizar a compra para confirmar se todos os dados estão corretos: PRODUTO, TAMANHO, ENDEREÇO, E-MAIL, ETC.
• Sendo Loggi, conseguimos alterar o endereço, desde que o pedido não esteja em rota de entrega.

  Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que aconteceu?

• Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema. 

O que fazer se meu pedido atrasar?

• Verifique o código de rastreamento. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato para abrirmos uma manifestação.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber o pedido?

• Correios: Até 2 tentativas de entrega (PAC), ou 3 tentativas (SEDEX). Se não houver sucesso, o pedido pode ser encaminhado para retirada na agência mais próxima.
• Loggi: São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega nessas tentativas, na 4ª a entrega é suspensa e o pedido retorna pra gente.

Meu pedido veio errado ou com defeito, o que faço?

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do produto e número do pedido para analisarmos o ocorrido. Na página Trocas e Devoluções detalhamos essas informações.

Como funciona a troca ou devolução?

• Temos uma página, no rodapé do site, dedicada a esse assunto. Recomendamos que leia antes de realizar a compra.

Vocês possuem tabela de medidas?

• As tabelas estão anexadas na descrição do produto, além de toda informação necessária sobre ele. Além disso, disponibilizamos o provador virtual, onde você poderá inserir seus dados e será informado o tamanho indicado, e os níveis de conforto. Lembrando que, para ser informado o tamanho ideal é preciso saber utilizar a ferramenta e ter plena certeza dos seus dados, se inserir dados fictícios, a ferramenta não informará o tamanho correto. Se o biotipo exibido, após inserir os dados, não estiverem em conformidade com o seu, ajuste até que fique similar. Na dúvida, nos chame!!

Pedimos a compreensão e conscientização de nossos clientes com relação às orientações acima. Assim que recebemos o pedido, preparamos a embalagem com todo cuidado para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Quando alterações são solicitadas após esse processo, isso gera retrabalho e compromete nossa logística, impactando diretamente o fluxo de atendimento de outros clientes.

Por isso, reforçamos a importância de verificar cuidadosamente os dados, como endereço e itens selecionados, antes de finalizar a compra. Sua colaboração é essencial para mantermos a qualidade!

Atenciosamente

Atendimento TNB