Informações de Envio

Informações de Envio

1. Prazo

• O prazo para entrega é contabilizado a partir da data de envio, e será de acordo com a modalidade de frete escolhida. É necessário levar em consideração a nossa política de envio, informada ao finalizar a compra, e claramente expressa nessa página, onde temos até 48h úteis para enviar o pedido;
• Pedidos realizados durante à noite serão processados ​​no próximo dia útil, em horário comercial.

2. Envio

• Todos os pedidos são preparados e enviados dentro de até 48 horas úteis, após a confirmação do pagamento, podendo ser enviado antes do prazo;
• Os envios são realizados de segunda a sexta, exceto feriado, para pedidos com envio pelos Correios. Para pedidos com envio Loggi ou Jadlog, as coletas ocorrem às segundas, quartas e sextas-feiras.
• Após o envio, não é possível alterar o endereço de entrega. Se o endereço contiver algum erro ou ausência de informações, será necessário que o cliente tente retirar o pedido na agência dos Correios, informada no rastreio. Caso o pedido não seja retirado será devolvido para o nosso endereço, e ocorrerá o estorno ou um novo frete.
• Sendo via Loggi e Jadlog, conseguimos alterar o endereço, desde que o pedido ainda não esteja em rota.

3. Custo do Frete

• O valor pago pelo frete refere-se ao deslocamento do pacote do CEP inicial ao CEP final informado no momento da compra. É importante destacar que este valor não garante a entrega diretamente na residência, podendo incluir retirada na agência dos Correios caso as tentativas de entrega não sejam bem-sucedidas, ou em casos de área restrita.

4. Destinatário ausente

• Para entregas realizadas via PAC, serão feitas duas tentativas de entrega no endereço informado. No caso do SEDEX, serão realizadas até três tentativas de entrega. Se, após essas tentativas, não houver sucesso na entrega, o produto será encaminhado para a agência dos Correios, onde ficará disponível para retirada por um período de 7 dias corridos. É importante acompanhar o status da sua entrega e retirar o produto na agência dentro do prazo estabelecido para evitar a devolução do mesmo ao remetente, ocasionando um novo frete, ou estorno.
• Loggi: São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega nessas tentativas, na 4ª a entrega é suspensa e o pedido retorna pra gente.
• Jadlog: 3 tentativas, após pode retornar ou ser disponibilizado em um ponto de retirada.

5. Embalagem Danificada

• Ao receber o seu pedido, verifique a condição da embalagem. Se a embalagem estiver danificada, solicitamos que recuse o recebimento do produto. Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias.

6. Rastreamento do Pedido

• Os códigos são enviados automaticamente para o seu e-mail após a confirmação do pagamento e a emissão da Nota Fiscal. Verifique sua caixa de entrada e, se necessário, sua pasta de spam ou lixo eletrônico;
• Se o código não possuir atualizações, seu pedido ainda não foi postado. Por favor, aguarde, pois ele será postado dentro do prazo especificado;
• Após acesso ao rastreio, copie e cole no app dos Correios para receber todas as atualizações. Caso não tenha recebido, possivelmente foi cadastrado o e-mail incorretamente, entre em contato conosco e lhe forneceremos o código;
• Pedidos Loggi e Jadlog devem ser rastreados direto no site da transportadora, que possui informações atualizadas.

É importante destacar que o acompanhamento do pedido é de responsabilidade do cliente. Ele quem deve copiar o código informado via e-mail e verificar as atualizações do pedido; seja via Correios ou transportadora.

Atenciosamente,

TNB